fbpx

5 idee per trasformare la customer experience

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_margin=”||-81px|||” custom_padding=”51px|||||” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”15px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” min_height=”421.6px” custom_margin=”-45px|||||” custom_padding=”0px|||||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

La centralità della Customer Experience (CX) è diventata un pensiero comune per molti manager di aziende innovative. La rapida evoluzione tecnologica ha spinto le aziende a trasformarsi e reinventarsi costantemente, sia nel B2C sia nel B2B, mentre l’attenzione per la CX assume un ruolo sempre più cruciale in tutti i settori di mercato. La trasformazione digitale ha ribaltato anche le dinamiche di acquisizione dei clienti, con un consumatore sempre più esigente alla ricerca di soluzioni pronte all’uso e semplici da utilizzare, pronti a passare alla concorrenza quando non trovano queste caratteristiche. Creare una strategia CX efficace richiede la giusta combinazione di tecnologie e umanità, oltre a una forte cultura aziendale e un impegno costante nell’ascolto e nella comprensione dei clienti.

Infatti, la Digital Transformation ha cambiato il modo in cui le aziende acquisiscono i clienti, richiedendo cultura e tecnologie innovative per convertirli in brand ambassador. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale impostare le giuste metriche per valutare il coinvolgimento dei clienti e raccogliere feedback. Inoltre, è importante dedicare attenzione ai collaboratori, in quanto sono i rappresentanti dell’azienda e possono influenzare la percezione dei clienti. Questi passaggi sono fondamentali per raggiungere il successo nella trasformazione digitale e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato.

Customer Experience, il cliente come brand ambassador

Le organizzazioni tradizionalmente si concentravano sulle vendite nelle loro strategie CX, utilizzando il marketing per costruire una narrativa intorno a un prodotto o servizio specifico per attirare i clienti attraverso messaggi convincenti. Tuttavia, l’obiettivo finale della Customer Experience oggi va ben oltre la semplice vendita. Le moderne piattaforme di comunicazione digitale, come i social media, hanno alzato la posta in gioco e le aziende vogliono trasformare i consumatori in sostenitori e ambassador del brand. Per raggiungere questo obiettivo e per garantire un’esperienza autenticamente positiva ai clienti, le aziende devono concentrarsi sulla creazione di un dialogo costante, sull’ascolto attivo dei feedback dei clienti e sulla personalizzazione delle interazioni. Investire in strategia e tecnologia può aiutare le aziende a migliorare la loro strategia CX e creare esperienze indimenticabili per i clienti.

5 idee per creare in azienda una customer experince positiva e duratura

Tracciare le metriche di supporto e raccogliere feedback sono due aspetti fondamentali per creare un’esperienza positiva per il cliente. Queste attività permettono di avere una visione oggettiva della qualità del servizio fornito e individuare eventuali problemi da risolvere. Tuttavia, per creare una strategia CX efficace, è necessario andare oltre e adottare un approccio olistico. Ciò significa considerare l’intera esperienza del cliente, dalla scoperta del prodotto/servizio fino all’acquisto, all’uso e all’assistenza post-vendita. Dedicare attenzione ai collaboratori e investire in tecnologie innovative, come l’Intelligenza Artificiale e l’automazione dei processi, può aiutare ad offrire un servizio personalizzato e di alta qualità. È infatti possibile integrare in un unico strumento funzionalità come analizzare il comportamento degli utenti in relazione ai contenuti e inviare a ciascuno Call-To-Action e contenuti pertinenti ai suoi reali interessi.

Per garantire un’esperienza continua e coerente su tutti i canali, le aziende devono impegnarsi a creare processi fluidi per passare da un canale all’altro senza soluzione di continuità. Ciò garantisce che l’esperienza del cliente non sia frammentata e che il passaggio da un canale all’altro sia semplice e costante.

Inoltre, sfruttando le opportunità di cross-selling e upselling, le aziende possono fidelizzare i propri clienti e gratificarli offrendo sconti personalizzati e offerte studiate sulle specifiche esigenze degli utenti. Cross-selling e upselling sono tecniche di vendita con grandi potenzialità che permettono di ottenere molteplici vantaggi sia per i clienti che per i venditori: i primi possono sfruttare al meglio la varietà dell’offerta di un’azienda e specifici sconti mentre i secondi hanno la possibilità di far conoscere all’acquirente l’intera gamma dei prodotti/servizi venduti.

Ultima cosa ma non meno importante: è essenziale investire nella motivazione dei collaboratori. Quando i dipendenti sono motivati e si sentono coinvolti nell’azienda, sono più propensi a fornire un’esperienza positiva ai clienti e producono una customer experience significativamente migliore rispetto a quelle senza.

 

RICHIEDI MAGGIORI INFORMAZIONI SULL’ARGOMENTO COMPILANDO SENZA IMPEGNO IL MODULO QUI SOTTO!

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row module_id=”contatti” _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f4c8f1″ custom_margin=”3px|auto|3px|auto|true|false” custom_padding=”30px|30px|30px|30px|true|true” border_radii=”on|25px|25px|25px|25px” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_contact_form title=”Contattaci !” custom_message=”E’ arrivata una richiesta di contatto da %%nome%% %%cognome%% con email %%email%% e con telefono %%telefono%% dell’azienda %%azienda%%. La sua azienda si trova a %%citta%%. Il suo messaggio è %%messaggio%% . Questa mail è arrivata dalla pagina Guru I-Profile.” submit_button_text=”Invia” _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” _unique_id=”37d60be8-a868-42cd-aef8-d28ab624c935″ title_font=”|800|||||||” title_font_size=”56px” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_type=”circular” button_bg_color_gradient_direction_radial=”bottom left” button_bg_color_gradient_stops=”#8300e9 0%|#f433ad 100%” button_bg_color_gradient_start=”#8300e9″ button_bg_color_gradient_end=”#f433ad” button_border_width=”0px” button_border_radius=”5px” text_orientation=”left” width=”100%” module_alignment=”center” custom_padding=”30px|30px|30px|30px|true|true” animation_style=”fade” title_font_size_tablet=”56px” title_font_size_phone=”30px” title_font_size_last_edited=”on|phone” custom_css_contact_title=”|| background: -webkit-linear-gradient(left, #8f08dc , #d21f93 15%);|| -webkit-background-clip: text;|| -webkit-text-fill-color: transparent;||” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_contact_field field_id=”nome” field_title=”Nome” _builder_version=”4.19.4″ text_orientation=”left” global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”cognome” field_title=”Cognome” _builder_version=”4.19.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”email” field_title=”Email personale ” _builder_version=”4.19.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”azienda” field_title=”Nome Azienda” required_mark=”off” _builder_version=”4.19.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”telefono” field_title=”Cellulare Personale ” allowed_symbols=”numbers” _builder_version=”4.19.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”citta” field_title=”Città” _builder_version=”4.19.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”messaggio” field_title=”Lascia un Messaggio!” required_mark=”off” _builder_version=”4.19.5″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”privacy” field_title=”Informativa privacy” field_type=”checkbox” checkbox_options=”%91{%22value%22:%22Flaggando dichiaro di aver letto l’informativa privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 679/16 e di essere maggiorenne.%22,%22checked%22:0,%22dragID%22:-1,%22link_url%22:%22https://gurujobs.it/informativa-policy%22,%22link_text%22:%22%22}%93″ fullwidth_field=”on” _builder_version=”4.19.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_contact_field][/et_pb_contact_form][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Torna in alto